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乐视 |
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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
退机 | ||
投诉详情：
第二天出现手机信号中断，或者时有时无信号，经常出现无信号，偶尔打电话还得等信号，本来以为是基站信号不稳定，等到第三天还出现秒花屏，无数据流量，无法上网，出现该情况我立马到销售点给他们看了情况，销售也确实看到情况了，我说我要退货，联系了客服电话，客服那边说让我送售后检测，一开始本就不愿意送检，客服说必须售后出具证明才可退货，第五天早上送检。
送检后一个小时售后电话给我说手机有磕碰。为什么没有在第一时间送去当时当时告诉我？
在我手上连那个透明壳子都没取掉，原始膜都没撕。
好吧送过去后竟然外观损伤。我是够够的了。
就在今天早上20160603日早过去取手机被告知，不具备退货条件。检测报告并未注明检测结果。在我追问下得知他们检测方法便是和平常使用方法一样，就是插卡玩手机看看是否有出现以上情况，那么我的问题来了，使用情况不同使用习惯不同，打电话多与少都将是测试条件，采用这种方式做测试，这是在欺骗消费者，还是在自欺欺人？口口声声说需要做专业测试，这就是乐视售后客服的口中所谓的专业测试？不拆机，不采用专用电子仪器测试电子元器件就叫专业测试？乐视公司是否对当地售后做过售后维修培训？如果有请问是乐视公司本身就不专业导致售后才不专业，还是没有就在当地随便找一家看得过去懂那么一点行当愿意为乐视服务的？为乐视当掉一切责任的小店铺来做乐视售后服务站？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
