投诉行业 |
其它手机投诉 | 投诉品牌 |
华为 |
投诉地区 |
投诉人 |
刘先生 | |
投诉诉求 |
维修好 | ||
投诉详情：
我于月初购买华为手环一个，佩戴没几天即出现腕带脱落问题，于4月10日送至华为西安小寨客服中心送修，相关人员告诉我表环本体与腕带之间连接的针脱落，我说我是正常佩戴，没有任何用强力拉扯过，怎么会出现该问题，华为客服说可以给我联系配件并免费更换，并留下我的联系方式。
一周后，即4月17日左右，我向西安小寨客服询问进展，客服说上级还没有回应，让我继续等。
又过一周，即4月24日左右，我又向西安小寨客服询问进展，仍让我等，这就是华为的客服，等了半个月就是拖着不办。于是，我向华为客服热线投诉该问题。华为客服和西安小寨客服于第二天都给我打电话，并且都是一个意思，认为他们产品质量没有问题，并且说连接针没有单卖的，要换必须是一套，并且由我自己花钱，要价为280左右，我想问一下华为开的是黑店吗，自己产品质量有问题一定要把责任推到用户身上，并且出了问题后还狮子大开口，狠狠宰用户一刀，不去顾及用户对产品的体验，与那些干一锤子买卖的小店有什么区别，还口口声声要国际化，超越苹果和三星，仅仅是口号而已！华为的客服无法与国际化大公司比，甚至没有小作坊的信誉好！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
