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乐视超级手机 |
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投诉人 |
杨先生 | |
投诉诉求 |
退款或换新机，并致歉！！ | ||
投诉详情：
7月5日，在京东乐视手机旗舰店（网址：http://item.jd.com/1685775.html）购买乐视（Letv）乐1（X600）32GB 银白移动联通4G手机双卡双待手机一台，7月6日收货付款。手机使用至8月底，在没有摔没有碰的情况下，屏幕中间便无端出现一条从上到下，贯穿屏幕的竖线，几天后，愈发严重，便于9月5日联系京东客服，申请售后保修。几经辗转，被告知前往就近的位于浙江省金华市丹溪路703号的线下服务中心进行维修，因居住地离线维修中心距离较远，于9月16日电话询问线下服务中心（金华赛诺通信设备有限公司丹溪路分公司）后，于9月25日左右前往该服务中心维修，经前台人员将手机拿往内里的维修间简单检查后，告知我是屏幕故障，需于7—15天后前来更换屏幕。10月7日下午4点45分，再次前往该服务中心更换屏幕，前台工作人员告诉我更换屏幕需40分钟左右，便将我手机拿往内里的维修间进行维修，也没有开具维修单和检查单什么的给我，我于同事便利用这段时间去办点事情，等我差不多一个小时左右前去取手机时，见我的手机后盖打开放置在前台上，前台人员告诉我，该手机里面的螺丝少了4颗，还有一颗螺丝是断掉的，说不予保修，让我联系京东客服。当时就觉得很是诧异，这台手机一直是我本人使用，出现问题后也一直联系京东客服申请售后维修，从未自行打开过后盖，更没有找任何维修人员检查过，如果京东商城卖给我的是正品新机，如果不是线下服务中心操作失误，没有任何理由出现这样的情况！！！但因当时时间已很晚，便没有过于纠结，当即取回手机离开。
当晚，便于京东客服取得联系，一阵推托后将我的售后投诉升级为专员处理，10月8日，专员打来电话，简单询问情况后，说是让我等候处理意见，10月9日，专员再次打来电话，让我去线下服务中心开具检测报告，以证明我的手机没有私拆，如果不能证明，那么就只能我自费维修，自认倒霉！！请问，面对这样的情况，线下服务中心该如何开具这的检测证明，又如何能这手机没有私拆！
出现这样的情况有很多种可能，厂家出厂检验不严格、卖家销售劣次商品、线下服务中心拆卸失误均有可能导致这样的情况发生，手机出现如此严重的质量问题，甚至有可能是假冒伪劣商品，凭什么让作为受害者的消费者出具证明，而且是找卖家指定的线下服务中心出具证明，如果我无i法证明我没有私拆，就只能自认倒霉！！凭什么出现质量问题了，受损失的就只能是相对为弱势群体的消费者，为了一台手机来回的申请售后，来回的奔波，前后历时近2个月还得不到满意解决。请问，京东商城的这样的做法，该商城的服务承诺、质量承诺何在，又置消费者的权益何在？？？？
强烈请求，315作为消费者“娘家人”，介入调查处理该欺骗消费者，敷衍消费者、严重损害消费者利益的侵权行为，给予这样不良商家严厉打击，还受害的消费者一个公道！！！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
