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步步高vivo |
投诉地区 |
投诉人 |
奚女士 | |
投诉诉求 |
要么退货，要么换一台手机 | ||
投诉详情：
我的vivo xplay是2014年2月27日在京东上买的，28号收到的。
1、使用了一段时间相机和图库经常会卡机，所以在14年3月26号的时候拿去售后了，当时还没过换货的时间，她们说先清空数据和软件拿回去使用看有没有问题（他们怀疑是软件问题，让我下软件要在应用商店里面下），当时没有换机。
2、第一次售后之后半个月的时候，也就是4月16号，在没有任何后台程序的情况下，点开相机死机了，强制开关机也没有用。第二次送去售后，放在那里检测了三天，结果跟我说没发现任何问题，也只是清空了软件和数据，然后把版本升级成了6.3.2（售后单上写的是第三方软件冲突，试问：应用商店里面下的软件，而且全都是热门的用户在100万+，为什么单单我的出问题）。
3、拿回来的第二天，也就是4月21号，我发现wifi状态下可以使用，数据流量只能在浏览器上正常使用，其他的都不行。我打给10086刷新数据、充设GPRS接入点都没用，换sim卡也没用。打去投诉结果他们说拿回去返厂修，如果检测还是没有问题，那就是我的日常操作有问题。（用脑子想想，我用了这么长时间的智能机，别的手机不出问题，这台手机之前也没出问题，为什么现在我的操作就有问题了）
总结：售后每次都把责任推到第三方软件的身上，而且老是说拿去售后检测，然后清空数据，根本解决不了实际问题，也没有拿出实际的解决方案！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
