“直播购物”需谨慎
受新冠肺炎“疫情”影响，“直播购物”应运而生。这种新模式不仅打破时间空间限制，为商家拓宽销售渠道，还提供多元化商品，满足群众“足不出户”的购物需求。殊不知，“直播购物”也有坑！
祖庙分会在2021年度陆续收到3宗关于“直播购物”的投诉，涉及金额从238元至10000元不等，反映的大致内容如下：在某平台直播中，主播对商品进行描述，声称翡翠手链为天然玉石，虽有瑕疵，但完美率在90%以上（完美是指没有纹裂的玉石）。可是，商品到手后，发现瑕疵非常明显。消费者与商家沟通退款，商家态度不好，拒绝处理退款问题。
收到投诉后，祖庙分会工作人员立即联系商家开展调解工作。刚开始，商家态度强硬，以各种理由拒绝退款。后来，工作人员想到：直播要想受欢迎的话，最重要的是口碑。于是以这个为突破口，再次和商家进行调解，动之以情晓之以理，告诉商家“莫因小利而坏口碑”。最终，经过祖庙分会工作人员的劝说，商家与消费者达成一致，全部款项退回。
【案件评析】
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
上述案例中商家对商品瑕疵的宣传与消费者实际收到的货物瑕疵大相径庭，涉嫌虚假宣传，因此消费者有权利向商家申请退货退款。消费者选择直播购物时应当使用正规平台购物，避免遇到问题时售后服务得不到保障。购物过程中详细了解产品信息，切勿盲目跟风购买，冲动消费。下单前应了解清楚产品相关真实信息，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。在签收商品的时候，要仔细检查，若发现问题，及时拍照或录影保留证据，并拒收退回。
