投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-墨玉青荣耀70 |
投诉地区 |
天津市天津城区 | 投诉人 |
方先生 |
投诉诉求 |
要求商家平台，遵守国家法律规定，履行消费者，合同违约 | ||
投诉详情：
商家拼多多不履行“假一赔十”的承诺，并拒绝退换货的行为，可能违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国电子商务法》的相关规定。 首先，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商家在平台上明确标记了“假一赔十”的承诺，那么这就是商家与消费者之间的约定，商家应当履行这一承诺。
其次，根据《中华人民共和国电子商务法》的规定，电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度，公示信用评价规则，为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。商家拒绝履行承诺并拒绝退换货的行为，可能影响了消费者的评价和维权，这也违反了电子商务法的相关规定。 最后，这种行为可能也构成欺诈行为，因为商家通过虚假承诺诱导消费者进行购买，然后在出现问题时拒绝履行承诺，损害了消费者的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 因此，商家拼多多不履行“假一赔十”的承诺，并拒绝退换货的行为，可能违反了上述法律规定。消费者可以通过法律途径维护自己的权益，例如向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等。同时，电商平台也应当加强对商家的监管，确保商家遵守法律法规和平台规则，维护消费者的合法权益。 产品出厂电话没有？商家自行生产。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
