投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-维达 |
投诉地区 |
广东省阳江市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
希望处罚拼多多平台，并返还非法扣除的订单费用。 | ||
投诉详情：
5月27号晚上，拼多多有活动，大概是下单3个订单有返现。我就在上面下了3个订单。返了5块钱的现金到我微信账号。 今天5月30日，成功收到两个订单的商品，然后上去拼多多平台看还有一个订单的发货情况。结果发现最早下单的维达纸巾这个订单240527-156578660481809，竟然显示是退货退款了。还发现订单下单支付金额6.6块钱，平台竟然扣了我5块钱，只退回1.6块。 询问客服，客服说我点的退款，理由是不想要。以我没有满足活动条件为由，直接在订单上扣了我5块钱抵掉返现的5块钱，所以只退回1.6块钱。 首先，我没有点过任何退货。如果我点退货，那我为什么不三个订单都退了，反而退了最早下单也是最便宜的最实用的纸巾订单？ 这里投诉拼多多平台3个问题。
1.虚假活动，用返现诱导客户下单，客户下单成功领取返现后偷偷取消订单，以客户不满足活动要求为由，从订单应退款项中扣取已经返现的金额。
2.非法扣除应退款项，订单金额6.6，退货必然应该是6.6，这是合同法的规定。未经允许私自扣除应退款项，是为违法行为。退一万步说，就算要扣除我返现的5块，也应该是另行处理。
3.平台app未经授权，后台私自取消消费者订单，还伪造成用户自己退单，甚至连退单理由都给我选个不想要。6.6块18包维达4层的纸巾，我为什么不要？！ 拼多多平台拒不承认上述投诉，和客服沟通不果。希望消费者协会给我们消费者伸张正义。5块钱不多，但是拼多多平台的做法简直是把消费者当傻子，践踏法律的尊严。感谢处理！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
