投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
质润 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
汪先生 |
投诉诉求 |
赔偿 | ||
投诉详情：
1、依据拼多多平台平台规则规定依法假一赔十现金券359.3；
2、拼多多在线客服工号柏多多169在省级以上新闻媒体公开向本人赔礼道歉，并赔偿原告精神损失1元；上诉合计金额360.3元；
事实与理由： 本人于2024年05月02日通过上海寻梦信息技术有限公司的拼多多平台【爱尚美精品护肤美妆】店铺购买了“质润二硫化硒250ml去屑洗发水”。支付价款35.93元。 收到货物后，发现该产品的防伪二维码并不能通过“质润”官网微信公众号防伪查询中进行扫码。只能通过微信扫一扫扫描，且扫描出来的防伪界面与我在拼多多平台“质润化妆品官方旗舰店”购买的质润洁面慕斯产品扫码出来的界面不一致，我怀疑该产品为假冒伪劣产品。 随即向该产品品牌方江苏知原药业股份有限公司反应，江苏知原药业股份有限公司表示该产品防伪码与正品不一致，且从未授权除官方旗舰店以外的拼多多店铺销售案涉产品，案涉产品属于假冒伪劣产品。但上海寻梦信息技术有限公司在线客服工号柏多多169一直已读乱回，对本人反应的退一赔十装聋作哑，在长达半个小时的交流中，拼多多在线客服从未正面回应是否退一赔十或者符不符合退一赔十要求，侵害了本人在平台的合法权益，也丢失了平台的信誉，自己平台的承诺无法做到，干脆别写这个假一赔十算了。
《消费者权益保护法》第八条、第二十条、第四十四条、第五十五条； 《拼多多消费者保障计划》第二条：消费者通过拼多多平台购买商品或接受服务（以下简称“购物”），依据有关法律法规的规定以及商家做出的服务承诺享受一系列权益保障，并有权在合法权益受到损害时申请赔付。前述权益保障包括但不限于：（一） 正品保障消费者在拼多多平台购物享受商家提供的正品保障。消费者如果购买到了假冒品牌且商品页有“假一赔十”标的商品，可以主张“假一赔十”。 第三条、第六条、第七条、第八条； 综上：被告未履行对于消费者的承诺的，且在线客服态度恶劣已读乱回，没有基本道德规范。应当对本人予以赔偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
