投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-puma彪马 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
章先生 |
投诉诉求 |
完成合约 | ||
投诉详情：
2024.1.17日在拼多多平台购买puma彪马板鞋42码一双共支付244元含25元优惠。商家承诺48小时内回复未履行承诺，在48小时后顾客投诉该商家后于2024.1.20拼多多在未取得顾客同意的情况下私自对该订单进行退款并关闭交易的行为。明显违反了 《电子商务法》第49条规定“电子经营者不得以R03;格式条R03;款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，格式条款等含有该内容的，其内容无效”消费者提交订单后，即表明双方达成购物合同，双方均应接受合同的约束，网络购物平台应当按照所载的商品价格、品质、送货、保险等交易约定履行合同，不得任意取消。 拼多多平台在合同生效后单方面取消订单，涉嫌违约，管控、系统原因等都非正当理由，应承担相应的违约责任或损失赔偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
