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投诉详情：
老伴丘梦女士，拼多多购物手机号: 1360133****，购物程序是先用后付款，去年11月14日在拼多多平台购买了6支腰椎冷敷凝胶，价值402.62元，下单时误操作下重了订单，到货后发现订单重了，马上联系平台，平台提示联系商家，商家同意退货退款，商家快递上门取件召回商品，快递取走货后商家给我们发了一条快递单号，随后我们确认一单并付款，另一单申请了退货退款。 一个月后在没有付款确认的情况下，拼多多平台从我们的账户扣款402.62元，我们立即与拼多多平台联系，商家说未收到退货，让我们查物流更新信息。
我们把情况向拼多多客服说明，几天后拼多多客服的人员来电说快递公司把退回的物品丢失，他们负责赔偿。 快递公司也给我们打电话，加了微信，要了相关物品信息不理睬我们了，再打微信就不接了，我们打电话投诉，他们也答应赔偿但没有行动。 消费者购物面对的不是商家和快递公司，我们面对的是拼多多平台，事情的全部过程都是拼多多平台在操控，消费者没有任何主动权。 从事发到现在，近两个月的时间没有任何处理结果，我们有被欺诈的感觉。 400多元对我们消费者也算不了什么，我们要的是经诚信，不是欺诈。 （老伴现于养病期间，不便沟通，由我代理承办此事）
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
