投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-二手VIVOs10pro |
投诉地区 |
湖北省黄冈市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
手机已经寄回商家，要求商家按购买原价全额退款。 | ||
投诉详情：
本人于9月5日在拼多多下单购买二手手机VIVOs10pro，10月13日正式成交。购买前就与商家客服表达了购买意图：选择这个像素较高的型号直播用，并问出厂日期，客服答是2022年，并发了附赠套餐内容，其中包括耳机。但收到货后发现没有耳机，多次反复测试直播使用，发现放在直播架上屏幕经常点不动，几次准备给粉丝发福袋，点不动切换不了，福袋没有发成功，加上摄像头清晰度不稳定，时好时坏，模糊不清等尴尬局面，造成粉丝情绪和大量流失，当即就跟商家沟通，并申请退款，不敢再使用，因为在山上，交通不方便，快递无法上山，我就一直申请商家退差价赔偿，商家不同意，要求退货，但商家又迟迟不安排快递上山取货，一直拖到12月13日我拖朋友原封不动的将手机连商家的原始包装一起寄回商家，商家竟然要求赔偿折旧费300，令人感觉敲诈勒索。
首先这本来就是二手手机，性价比很低，其次，手机无法正常使用，并导致我测试时出现故障，粉丝流失，造成不可估量的工作损失，再次 ，经过测试发现问题，我及时与商家沟通并提出了退款申请，商家和平台一直不及时处理，第四购买前商家客服和宣传有误导消费者，比如出厂日期与收货验货相差一年，收到的货也没有配耳机等等。对这样的商家，拼多多平台不给予公平处理，还包庇商家，主张要求消费者赔偿折旧费300元，作为消费者感动非常不平，希望得到维权，要求商家按原价全额退款，手机已经原封不动退回去了。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
