投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多 |
投诉地区 |
上海市上海城区 | 投诉人 |
蒋女士 |
投诉诉求 |
商家支付承诺会承担的退货运费15元 | ||
投诉详情：
“商家发错货”，按照拼多多规则，请平台/商家信守承诺支付退货运费15元。 商家责任造成退货，而且商家明显是虚假宣传以劣充好销货，本该商家承担退货运费，或者运费可以从商家保证金里出，但平台却让我买家垫付运费寄回退货包裹。而且退完货后平台出尔反尔竟然帮着商家拒绝承担退货运费，凭什么？平台就是这样全力维护我的合法权益的？ 在交易过程中，商家先是在证据确凿的事实面前狡辩，后又认可了发错货同意我退货而且承诺了收到包裹后就返还运费，但最后还是拒绝返还运费，推托由平台来补贴，难道平台和商家有什么不可告人的协议立下了攻守同盟了？
总之，“商家责任造成退货”在前、“商家承诺的不兑现”在后，商家如此出尔反尔态度嚣张，而平台居然帮助不良商家拒不承担运费，凭什么！请还我运费15元！ 请拼多多平台人工客服别以为躲在机器人后面不出面就可以不作为、躲避投诉。也请拼多多管理人员别以为把客服电话设定得连打十几二十分钟都接不通人工就可以不作为、躲避投诉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
