投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-懒猫电竞 |
投诉地区 |
广东省珠海市 | 投诉人 |
甘先生 |
投诉诉求 |
退款且道歉 | ||
投诉详情：
拼多多一个是主套订单，一个是补价订单，该商家在我下单之前跟我说不用补价没有差价，我下单了她说五分钟包出，抽了一个半钟以后跟我说需要补价200元，问其原因商家说抽出全套需要补价，我以为是商家抽了600元才出我要的主套，且商家说30分钟内不补价会上报异常单封我的游戏账号，我害怕我的游戏账号被封才被骗200元，商家总共才花了400元帮我抽套装，主套出了商家就停止抽奖，背包枪皮都是我已付款的443里面抽出的，并没有收到商家说的200元多抽的装备，申请售后服务的时候，商家把主套443价格的链接代抽证据发给了平台，但是我申请的是后面补价的200元代抽，平台客服不看我的留言记录，认定商家已经进行了代抽服务，可是我并没有收到第二次付款的代抽服务与其相对应的装备，且商家多次污蔑我套话，恶意评价，投诉。
商家问题有五：
1.链接上说没有差价不用补价，下单即是最终价格，实际与之相反，拍下任何一个链接事后都要补价，这个我问过的，每一款都标百分百包出，不用补价，私信问多两句都是这也要补那也要补，与商品链接说明不服；
2.商家自己说的话都矛盾，拍之前说不用补价，拍完再问又要补价，且商品价格远超市场价格，恶意抬高市场价格；
3.没有进行售前告知抽到的配套需要补价的义务，且问的时候说没有差价，不用补价下单即是最终价格，抽完又要补价200不然封号处理；
4.客服爱玩文字游戏，问这个答那个，问是不是确定包出主套，其他配套需不需要补价，客服回答没有差价不用补价，拍下订单，客服后台抽完我再问要不要补价才说不能保证只出主套，有一定的概率性，且出了任何配套都需要补价，没有进行必要的售前告知义务，且与链接标识不符；
5.我在查看账户余额与装备时，客服说30分钟内不补价会上报异常单，最终后果封号处理，我申请售后时，客服还在威胁我，无论退款成功与否，都要封我的号，还说两败俱伤。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
