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拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-深圳新蓝色科技有限公司 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
辛先生 |
投诉诉求 |
退款或者寄给我经典款（颜色可以是黑、蓝、红），如果经查证存在故意隐瞒的情况，我希望按照消费者权益保护法第五十五条处理。 | ||
投诉详情：
我在网上购买了一款手机壳，我想要的款式在商家那里命名为“经典款”。到货后我发现并不是我想要的经典款，联系后商家告诉我没有经典款，只有指环款了。听起来并不是很特殊的事件，但是我发现从我购买时，到运输过程中，甚至包括我反馈后，商家自始至终都没有下架我经典款的链接，也没有给出经典款已经卖完的提示，而且广告中依然有经典款。关键我在购买之前还咨询过经典款有没有其它颜色商家也回答了我。 所以我严重怀疑商家存在明知已经没有该款式的商品但故意隐瞒，借此增加销量和销售额的情况。
我翻了一下《消费者权益保护法》，认为若情况属实，商家违反了第二十条，没有履行提供真实、全面信息的义务，该事件满足第四十八条中经营者承担责任的情形以及第五十五条中惩罚性赔偿的条件。 我可以提供平台和商家的联系方法，希望你们能够去核实，比如商家之前有没有类似情况之类的。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
