投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-小红的小店68 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
徐先生 |
投诉诉求 |
原价三倍赔我 | ||
投诉详情：
本人于2021年7月24日在拼多多电商平台下单购买苹果电脑一台，型号MacBookair（M1，2020），产品序列号：FVFFL5UJQ6LR。送货地址：南京市鼓楼区湛江路，爱帮商业楼502通派教育。拼多多平台显示成交日为2021年8月3日。商家店铺名：小红的小店68（多次向拼多多平台索要店铺营业证信息都无果，怀疑无证）
两年后的前数日，电脑出现问题，当我送南京中山路100号苹果售后店维修时，维修人员告诉我，这台电脑购买日期为2021年5月13日。这时我才发现我购买的是一台二手货，因为电脑本机与苹果官网查询两方面都显示是2021年5月购买。
我与苹果公司沟通，他们表示苹果产品都有自己身份序列号，具体信息苹果官网随时可以查询，包括型号，购买日期，维修信息等都有显示，不可人为修改。苹果产品不到用户手不可能被激活，所以产品显示的购买日期就是用户到手激活使用日期。我问他们曾经有没有搞什么营销活动，例如在拼多多平台先激活再优惠价出售？他们表示，苹果产品不可能有先激活再销售现象，况且拼多多平台根本不是苹果公司线上销售签约方。
有了苹果官方明确表态，我基本确定2021年7月24日在拼多多平台购买的是一台二手苹果电脑。所以，我联系拼多多客服，他们的高级顾问三次给了我三个不同的处理：第一次，他们说超过追诉期，平台无法处理。第二次，说这款电脑是先激活再销售的优惠产品，这个说法与苹果产品销售原则根本不一致。而且拼多多根本没有资格与苹果公司签约搞线上销售活动。他们就是胡编乱造。第三次，他们说因为时间太久，没法处理，愿退我1000元。被我拒绝。我买的产品问题性质是二手旧货充当新产品，而不是产品质量超过保修期，他们偷换概念，这个电商平台太不负责任啦。我想通过起诉法律途径解决，但拼多多平台总是不提供商家营业证信息。现投诉上海市政府消协，恳请为我主持正义，他们二手旧货冒充新产品，必须三倍赔偿于我。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
