投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-必联 |
投诉地区 |
湖北省武汉市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
按照消费者保护法对我进行赔偿，并惩罚商家。 | ||
投诉详情：
本人在拼多多平台购买一款随身WIFI，并进行充值购买了流量，但是在使用过程中发现，网速不达标，与商家描述不符，商家承诺网速为2～10MB/S，但是实际测量不足1MB/S，与商家沟通时，商家让我断电重启，但是并没有效果，在勉强使用了4天之后，直接无法连接互联网。 该产品充值平台为一个微信公众号，起充金额为100元整，本人购买套餐需要148.5元，于是充值了200元整，但是购买套餐后剩下的余额51.5元本人想退回，客服却说目前无法退回，退回影响产品使用。本人坚决退回，但是目前余额并未退回。
本人已向拼多多官方投诉，但是拼多多官方只是将购买产品的费用45.4元退回，这并不是本人所期望的处理结果。拼多多官方让本人与商家自行协商，商家说需将产品邮寄退回，才能退回我充值的费用，退货的运费商家并不承担。本人不同意，商家说让我补交产品费用，他们进行技术排查处理，但这是之前哄骗我的手段，之前网速不达标时我联系客服，他们也是这样说的，但是并没有效果，所以我仍然不同意。 该商家存在欺骗消费者行为，产品质量不合格，应当按照消费者保护法进行处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
