投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
拼多多-沂蒙公社 |
投诉地区 |
山东省临沂市 | 投诉人 |
徐女士 |
投诉诉求 |
按照《食品安全法》赔付十倍价款，不足十倍按一千元算 | ||
投诉详情：
我在2023年9月21日拼多多平台沂蒙公社旗舰店下单一袋带皮小香薯400g，2023年9月23日收到商品，24日上午拆开，商品是真空独立包装，发现一根很明显的头发在包装内。该异物明显是厂家生产包装过程中掉落，产生食品安全问题。食品里有异物该产品属于不符合食品安全标准的食品。
根据《食品安全法》第一百四十八条，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。我希望望商家或生产商对此予以合理的解释和赔偿。
作为平台的拼多多，在与客服沟通时，机器人客服自动对争议订单进行强制退款，对此我表示，我不认同不同意该方案。 作为平台商家的沂蒙公社旗舰店（应该是山东沂蒙公社食品有限公司）对于此事提出的方案是仅退款，并无相应的赔偿。对此，未达成一致协议。目前此事无其他进展。 因此，我看到产品包装上生产商一方，我希望作为生产商的山东公社联盟有限公司，对该公司生产出产品出现异物进行处理协商，承担起应有的责任。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
