投诉行业 |
拼多多投诉 | 投诉品牌 |
佳能 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
丁女士 |
投诉诉求 |
退还700元，商品退还卖家 | ||
投诉详情：
本人于2021年9月12日在拼多多平台广州龙正店铺内购买一台型号为tS 5380的佳能打印机，当时价格为950元，佳能官方拼多多现售价为945，机器于购买后2021年两个月内坏过一次，当时退还给他们自掏邮费60元邮寄，然后不到两年的日子里，陆续维修，用一次修一次，本来就是一个家用打印机，平时也用不到，只是开学假期里给孩子打打资料，结果还不够维修的，2023年8月31号想给孩子打印资料，结果打印机又坏了，在店铺客服的指导下自己维修了一天，无结果，最后店铺人员给我说是墨盒磨损，两年不到的时间里仅用了十多次，墨盒怎么不耐用？我问购买打印机的店铺客服说需要换墨盒，然后我后知后觉，感觉他们店不靠谱，就去官方网店问了一下墨盒，结果给官方网站拍了照之后，官方旗舰店的客服说广州龙正卖给我的打印机是改装过的，我说怎么每次用每次坏，修了不下十次。我都因此学会维修打印机了。终于找到原因了，为了防止自己弄错，我还特意去问了佳能官方客服一次，人家说原厂确实没出过这种，就是改装过的，然后我就去拼多多投诉平台去投诉，然后平台一边安慰我说会保护消费者权益，一边去和对方沟通未果，两者来回扯皮，最后拼多多官方客服在9月3号心虚的告诉我说可以走三包，我说怎么三包，是把打印机继续邮寄过去让他们保修吗，他说是让我自己私下找店修理，我说这属于什么三包，这不是欺骗消费者吗？况且三包是产品在原装正品的前提下，他们店铺从始至终在我不知情的情况下以正品机器的价格卖给我个改装过的残次品，谈何三包？店铺方只说已经过了售后服务时间不予赔偿，关键如果不是我因为去买原装墨盒至今都不会发现广州龙正卖给我的是改装机，虽然时间确实有点长了，但我是应当知道或被知道权益受侵害的时（9月1号）请求赔偿差价，机器退还，这也不算是过分吧，而且他950比官网原价945还贵5元，凭啥卖给我个改装过的坏机器，请求能维护我们消费者应有的权益。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
