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海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔统帅 |
投诉地区 |
投诉人 |
班先生 | |
投诉诉求 |
免费更换控制机芯板，并把控制机芯板标示为液晶电视主要部件。 | ||
投诉详情：
本人2011年11月份购买海尔统帅39寸液晶电视一台，2014年8月份发现电视开机经常不能进入电视播放画面，停留在“统帅”商标开机画面，打海尔售后4006999999电话，淮北当地海尔售后人员上门检查确认是电视核心控制机芯主板损坏，需要收费更换，售后人员认为超过一年保修期，此核心控制机芯板不属于液晶电视的主要部件，不能执行主要部件三年保修条例，此做法本人不能接受？
按照国家三包法规定：液晶、集成电路等属于主要部件，执行三年质保，海尔说明书上只标示电源板和液晶屏属于主要部件，而没有标示控制机芯板属于主要部件，明显在逃避企业责任，忽悠欺诈消费者。
再此希望海尔能切实负起自己的售后责任，完善自己的售后服务，解决好消费者的合理诉求。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
