投诉行业 |
海尔电视投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
免费维修，有关部门引起重视 | ||
投诉详情：
2013年2月本人在购海尔液晶电视一台，2014年8月份发现电视出现开不了机的现象，经与海尔4006999999客服联系，当地售后人员上门检测后认为是核心控制机芯主板损坏，需要收费更换。售后人员认为已经超过一年保修期，此核心控制机芯主板不属于液晶电视主要部件，不能执行主要部件3年质保；而售后人员声称，电源属于主要部件，才能3年质保。这让本人不能接受；1、若是这样的核心主板每年坏一次，是不是我们客户每次都要自费买单，若如此海尔的产品也太贵了吧。2、按照国家三包法，液晶、集成电路等属于主要部件，执行3年质保，海尔用附件的电源替代核心机芯板做三年质保，明显在偷换概念，欺诈消费者。本人期望，在有关关注下，海尔能真正履行自己的售后责任，切实解决消费者的合理诉求，而不是一味的推诿扯皮。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
