投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
火王 |
投诉地区 |
新疆维吾尔自治区克拉玛依市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退回我们的安装费用 | ||
投诉详情：
2014年12月3日在博达市场后门儿万和炉灶店内购买一台炉灶，当天下午来家里安装，未安装好，安装师傅说管线过短，让我买他们的管线。第二天要求安装师傅上门安装，管线长度其实已经够了。之后又要收取我们安装费用100元，并收取了费用离开。购买的产品箱子内没有合格证，没有说明书，什么都没有配备。今日去店里问老板要合格证的时候，他们说没有放到箱子内漏出去了。现在要求他们退回我们第二天收取的安装费用。
处理结果：此单经核实，我司安排售后服务人员联系用户沟通确认，用户所购买的非万和产品的机器，是火王的灶具，已建议用户联系正确品牌反馈处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
