投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和电器 |
投诉地区 |
投诉人 |
叶先生 | |
投诉诉求 |
希望厂商如何解决该问题 | ||
投诉详情：
电热水器买了半年不到烂了两次。 2017-06-20 23:20回到家中，洗澡发现电热水器坏了点火无线循环，天气热没办法就洗了冷水澡。后来一直给万和全国24小时服务热线打电话打了将近15分钟一直无人接听。 2017-06-21 08:30再次打电话有人接听听取情况后并承若立刻有维修人员与我联系，直到上午11点都没人给我联系。
我打电话过去，说我今天报修要明天才能安排人来，我说我昨天晚上就打电话报修一直没人接听说明理由就直接把电话给我挂断。我后来又打过去换了一个电话客服，我问了重庆地区维修电话。我给重庆地区维修电话打过去她说今天接的电话只有明天才能修，希望能够理解。我说新电热水器买了半年左右第二次坏，一天上完班回家还只能洗冷水澡谁又来理解我？ 她不说话了。我又打电话给万和24小时全国服务电话说有人尽快会给我联系，我不主动打电话过去就没人给我联系。
半年时间坏的第二次，打24小时服务电话无人接听延迟维修还要消费者来承担责任？ 也不主动给消费者打电话约定时间，平时工作日你们维修师傅上班我们就不上班？尽快取得联系就是消费者不打电话就不得主动给消费者打电话？重庆这么热的天上班累了一天回去热水澡都洗不到你就不能理解理解消费者？客服还敷衍了事，根本不把消费者当回事。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
