投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
马先生 | |
投诉诉求 |
整机更换新机或者升级型号新机 | ||
投诉详情：
这个热水器，从购买至今未满，已经出现无数次不打火现象。
起初一切使用正常，第一次出现问题的2016年5月份，情况是无法连续使用，一个人用完后，第二个人进去就打不着火，得过一个小时左右才能再次开启。由于天气热了就没叫维修，到了9月份再次出现问题，联系售后维修，更换了部分零件后可以短暂使用。
到了10月份再次出现问题，直接无法开机。联系了售后再次更换了部分零件。
11月份还是12月份再次出现问题，售后上门师傅说是水压问题导致微动开关不打火，让把温度旋钮调高可以使用，然而家里实际水压并无问题，各个水龙头出水都没问题。过后售后给延长了几个月的保修时间，不打火问题还是时不时会出现，但是可以通过旋转温度或者轻拍外壳工作。
之前出现问题时，风机不工作，热水器不打火。
2017年12月10日，打开水龙头后，热水器风机工作，但是并不打火，与之前出现问题并不同，而且通过旋转温度开关并无效。
由于产品已经过了一年保修期，联系售后后暂时未上门维修。但是由于重复出现问题，加上多次维修后，基本整机零件都已更换过还是出现问题，因此希望厂家能给予整机换新或者更换升级型号，或者由厂家提出其他解决方案，同时厂家检查此批次产品是否存在质量问题，避免再次出现问题。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
