投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
钟先生 | |
投诉诉求 |
免费更换水箱 | ||
投诉详情：
我在2012年的时候在京东上购买了一台万和的燃气热水器，型号为JSQ21-10A-6 在今年10月份的时候出现了漏水的情况，打电话给万和服务热线维修人员上门检查发现是水箱漏水，需要更换水箱，总计费用为400元（其中水箱费用为350元，维修费为50元），随后我打电话给万和服务热线询问具体的情况，被告知：他们的产品是整体包修一年，若水箱是铝材质的则可以包修五年，若水箱是铜材质则是超过一年就不保修了，做为热水器的核心部件的水箱，为什么不执行国家三包法中有关三年的条款要求？ 同时万和重庆服务部的人员还告诉我若是网上购买的产品，产品只要超过一年都要收费！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
