投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和燃气热水器 |
投诉地区 |
投诉人 |
方先生 | |
投诉诉求 |
1：厂家维修人员上门检查我的热水器为何出水量小并解决问题。2：我购买的是正品万和热水器.必须给我一年的免费保修期更何况我有正规的机打发票。3：一年之内不能因为所谓的自行安装给消费者收取无理的费用。 | ||
投诉详情：
我于2014.7.24在淘宝购买万和燃气热水器，历经5天时间，我收到货后，在家中自行找水管师傅安装后发现热水出水量小，当时我就拨打了淘宝卖家的电话，淘宝卖家告知我，您购买的是万和正品热水器还有正规的机打发票，可以享受全国的联保，我便拨打了万和的400客服电话，客服工作人员告知我，由于是我自行安装造成的一切事情，都不能给与保修，除非消费者掏钱，我听了很差异，第二天我们宝鸡当地的万和售后人员也给我了电话告诉我.由于你自行安装，现在您觉得热水器有问题。我们可以拍维修师傅上门给你检查，但是需要收取上门费用和跨区的远程费用，这个时候我就比较生气。难道我的万和是假的。难道我有发票也不能享受全国的联保，然后我又拨打了淘宝卖家的电话，卖家告知我让我先检查花洒和管路的原因，由于我工作比较忙，很少休假，期间抽出时间休假 在家中找水管工来排查问题。。一一排除了水管以及花洒的问题，现确认是热水器出水量小，我今天又给万和的客服075728382625打电话，他们依然告诉我客户自行安装，他们不给与保修。工作人员积极的让我们宝鸡的万和给我通话，我们当地的万和售后工作人员告诉我：我们没有给您安装。没有收取你的安装费，现在出现问题了，让我们上门做售后，这样明显的没有道理。这一句话。让我直接无言，如果上门。收取费用。而且我的一年保修期间出现的问题。全部由消费者承担。
我实在是忍无可忍，在在质量网上投诉，作为消费者我的理解如下：我购买的是正品的万和燃气热水器，还有正规的机打发票，应该享受全国一年免费保修。至于上门收取费用简直就是无稽之谈，原因就在于，我当时没有找他们客服安装。他们没有赚到安装费，现在免费给我保修，他们觉得很亏。想想全国的知名品牌万和。怎么会有这样的客服以及霸王条例。我自行安装热水器很简单，墙上打了两个膨胀螺栓，将热水器挂在墙上。就这样的简单安装，就造成了客服所谓的自行安装不给与保修的说法。难道我购买万和厨房灶具，需要他们客服人员前来给我点火以及打开抽油烟机的开关，不然就不给与保修？难道我购买的饮水机也需要售后客服人员前来给我通电，不然不给与保修？ 简直就是无稽之谈。
关于上门费用：上门费30元，跨区远程费20元。 我家在陕西省宝鸡市陈仓区 陈仓区是宝鸡四大区之一，虽然没有在市区中心，离市区有20公里，这样也算跨区远程？ 这样的话。万和就不要承诺一年免费保修 上门费用。我就不在这里说了。
这次投诉主要就是：保修期内上门收费以及所谓的自行安装后。一年保修作废。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
