投诉行业 |
万和投诉 | 投诉品牌 |
万和 |
投诉地区 |
投诉人 |
孙女士 | |
投诉诉求 |
希望厂家对这种欺诈行为给出合理的答复 | ||
投诉详情：
本人于2011年购买万和燃气热水器10P3一台.2014年7月24日热水器打不着火显示E4本着对厂家专业售后的信任我联系万和售后400厂家售后电话报修并咨询了E4报错为以及维修的费用.但是接线员不能给出明确的收费标准说是以当地的收入水平来决定也就是当地的售后服务部说收多少就是多少.
7月25日万和售后合肥分部的一位师傅上门维修.二话不说直接更换电脑板但是问题还是没有解决热水器还是报E4错.接着又更换了风机霍尔开关热水器可以正常工作.很明显热水器故障和电脑板无关 只要更换风机霍尔开关就可以了.无需更换电脑板.
当时我不在家母亲在家我电话和上门的师傅沟通让他把原电脑板换回来再试一下但是师傅说以前的电脑板肯定坏了.不给我更换.并问我是否同意20元把更换下来的电脑板卖给他.当我没有同意.
师傅向我母亲收了 上门费35元风机霍尔20元电脑板295元计350元维修费用.
回来后我咨询了一位这一行里的朋友朋友说显示E4问题不是出在电脑板上只是风机开关有问题.这时我跟维修的师傅又联系.让他帮我把旧的电脑板的换回来试试但是这们师傅就是不同意.依然很坚决的说我的电脑板肯定是坏的.不同意换回来.
于是我又和厂家联系了让他们再找个师傅把我的原先的电脑板换回来7月26日另一位师傅上门把我原先的电脑板换上热水器可以正常工作.说明我的电脑板压根就没有坏.这位师傅当时把电脑板的费用295元退给我.但是说风机霍尔的费用是25元昨天的师傅少收了5元.我就奇怪这同一样的东西一天一个价还是一个师傅一个价好的电脑板都可以说坏了直接换下来难保我这台热水器他们在维修的时候不做手脚?现在我不知道我的热水器在这样的售后维修下还能使用多久让我无法再信任这样的厂家.
通过以上这些我现在有以下几点疑惑
1.万和的收费标准他是没有标准一个维修师傅一个价.
2.维修的时候可以把好的配件说成坏的并直接更换下来还要求把更换下来的配件购买下来这样的厂家以后还怎么让我们再相信.
3.既然维修师傅要买旧件那他把我换上去的配件也可能是旧件.
4.好的配件都可以说成坏的并更换下来我现在不能确定这台热水器在我投诉后师傅会不会在里面动过手脚.
5.这种现像我相信有很多有使用万和产品的用户都可能遇上.只是这些用户不知道自己被万和的售后给欺骗了.
6.这件事不是退了295元的电脑板钱就可以解决的.这是一个厂家的诚信问题.让我无法再信任这样的欺诈行为的厂家以后不会也不敢再买万和的产品.
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
