投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
四川省成都市 | 投诉人 |
乐先生 |
投诉诉求 |
申请德邦快递赔偿冰箱损失1800元，退回运费236元。 | ||
投诉详情：
2024年1月17日在德邦快递提交运送一台海尔冰箱的订单，冰箱在运输过程中，德邦工作人员缺乏相应防护，造成冰箱外部左右凹陷，制冷剂内漏不制冷。 在德邦快递平台申请理赔，提交了理赔资料，根据冰箱箱体左右两处凹陷，申请德邦快递赔偿1200元；制冷剂内漏不制冷，海尔维修人员计算出维修费用600元。鉴于冰箱外部凹陷无法修复，告知德邦快递这台损坏冰箱不再维修，向德邦快递提出赔偿合计1800元，退回运费236元（含小区送货收费5元）。 联系德邦快递员对理赔工作进行情况，快递员不回复理赔工作情况，在德邦快递平台多次询问客服理赔处理情况，有德邦快递工理赔人员给我打电话询问情况，之后再联系当事人送货员联系不上，联系德邦理赔人员询问上门收集资料和具体理赔方案，德邦理赔人员都联系不上，这台损坏冰箱一直没有德邦工作人员做理赔工作。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
