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海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
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投诉人 |
朱先生 | |
投诉诉求 |
门体、箱体免费包修，不好修退货！ | ||
投诉详情：
我于2015年7月2日在海尔商城购买一台三门海尔冰箱，订单号D15070208164918345。最近由于结冰过厚，拔电化冻做卫生时发现中门箱体开裂、门体密封条开裂。根据海尔冰箱主要部件三年免费包修的规定，门体、箱体属于免费包修的范围。于是联系海尔售后服务上门服务。当天服务人员上门后在网页出具：“师傅告知用户机器无法维修，要求申请退货”的鉴定结果（又截屏为证），让我在网上申请退货。第二天海尔公司又以是人为损坏为由驳回退货及拒绝免费包修变为收费修理。
事实是由于损坏的部位为中门的抽屉轨道箱体，由于发泡剂没有填实致使抽屉压坏轨道箱体。海尔公司是觉得抽屉不能动，动了就是人为损坏。这样我们买回来的冰箱一用，坏了就是人为损坏。我们要求海尔公司重新派员勘察鉴定到底是制造缺陷还是人为损坏，海尔将用户又踢给售后，就这样一直踢来踢去也不派人重新鉴定。对这样极不负责任的公司深感震惊。不是我们不爱国，是我们的心在滴血。我们一台02年的松下冰箱一直到现在仍能正常使用。是不是爱国也有代价的？这辈子远离海尔！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
