投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
黄女士 | |
投诉诉求 |
希望退款或者更换新机，同时承担处理过程中发生的费用 | ||
投诉详情：
我于2016年7月14日在南阳苏宁盛世龙源店交4260元办理购买海尔冰箱BCD-575WDGV一台手续，营业员告之随后送货上门。在经过多次电话催促后冰箱于2016年7月24日20：00左右送到，并要求第二天开机。开机后冰箱噪音较大同时经过近48小时后温度才降到正常，在此期间，与销售人员沟通，销售人员表示正常，随后我们不放心，通过海尔全国服务电话4006999999（有通话记录）咨询。由于对海尔产品的信任，我们就继续使用观察，在使用过程中，发现噪音还是较大，且在8月9晚冰箱停止工作不制冷。
我们将此事告知销售人员，在等不到处理结果后电话报障之海尔售后。售后来后表示压缩机坏了，我们与销售商苏宁电器联系，苏宁表示超保，可以维修同时将保修期延长2年。做为消费者，我怀疑苏宁电器有欺诈行为，冰箱本身就有质量问题，为何冰箱要等10天后送来？再说怎么会超保哪？我们7月24日收到，在 7月26日发现问题反映之销售人员及电话咨询海尔全国服务电话：4006999999（有通话记录）。 强烈要求退机或者更换新机并承担处理过程产生的费用！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
