投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
京东-海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
叶女士 | |
投诉诉求 |
希望可以帮我们协商，这个产品我们不要了，能够直接退掉。 | ||
投诉详情：
1、产品在京东平台购买
2、产品618京东活动的时候购买的，但是使用了两个星期，产品就出现之类问题。联系了海尔的售后过来检测，对方检查后得出结论，因为主板坏掉，导致冷藏变速冻
3、我们联系京东平台，要求退换货，但是对方的售后提交提示，必须要有海尔售后开具的鉴定单。我们联系海尔售后说要等一个星期，因还在退换货的期限内，我们同意等一个星期的时间。但是过了平台指定的退货时间，海尔售后依旧没有开出鉴定单。说只能给我们维修
4、反复的联系海尔售后，说让我们等通知对方联系，但是我们一直没有接到电话，就接到了一个电话说厂家决定只能给我们维修，不会给我们开具鉴定单。
5、京东要求有鉴定单才能退换货，海尔售后一直拖着不给我们开鉴定单。现在这个冰箱因为质量问题我们要求退换货，但是双方都在推诿，希望可以帮我们协商，这个产品我们不要了，能够直接退掉。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
