投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔冰箱 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
免费保修 | ||
投诉详情：
2013年买的冰箱，同时购买了一年延保。海尔服务条款承诺冰箱整机1年保修，主要配件3年保修，门体在主要配件目录中。 下午冰箱门上的钢化玻璃无故破裂，碎成非常华丽的无数碎片。13日维修人员上门，坚持说是撞击导致的，理由是门角处有玻璃掉落，因此不予保修，需要付费才能维修。再次申请售后，15日客服来电话，说是总部技术人员评估过了，是撞击造成的，需要支付200元更换冰箱门，如果同意付费，最快18日上门更换，如果不同意付费，则不予维修。还告诉我不更换也没关系，不影响使用，只是看着不爽而已。还说有一款同样功能的冰箱，没有钢化玻璃贴面，不会出现面板破裂的问题，价格还便宜500多元，是我自己没向销售了解清楚。
百度了一下，钢化玻璃本身就有千分之四的自爆率，用来做冰箱这样使用非常频繁的耐用消费品合适吗？如果是撞击造成的破裂，那怎么解释门的左下角、右上角、右下角都有玻璃掉落，撞击点在哪儿？即便是撞击造成，难道冰箱是青花瓷，一点磕碰都不能有？还是海尔冰箱是易耗品，使用寿命只有两年？再说主要配件3年保修，门体在主要配件目录中，门上的玻璃是不是门体的组成部分，算不算主要配件？
海尔产品质量差也就算了，维修人员和客服人员除了争吵就是要钱， 海尔号称的1+5服务标准也就是一句口号而已吧。 我在电话里说协商不了就找315投诉，客服回应不服尽管去投诉。好吧，海尔够牛，虽然投诉未必有用，但不投诉岂不是对不起海尔的牛气？ 以后不会再买海尔的产品，还要提醒身边和微信群里的朋友，海尔产品很烂服务更烂，又不是没有其他品牌可以选择，何必看海尔的脸色？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
