投诉行业 |
海尔冰箱投诉 | 投诉品牌 |
海尔 |
投诉地区 |
投诉人 |
吴先生 | |
投诉诉求 |
退货道歉 | ||
投诉详情：
投诉对象：型号为BCD-216ST C的海尔彩晶王子冰箱。
购置时间：2009年12月。
出现问题：自购买该冰箱后，每年一次，先后四次反复出现冷冻柜无法正常冷冻现象。
出现问题时间：2010年12月.2011年12月.2012年12月.2014年2月.
问题简述：主要问题为冰箱在毫无预警的情况下失去冷冻功能，冰箱下部流出大量因食品解冻后产生的大量液体。
解决问题情况：
1.第一次出现问题时恰逢新年前夕，维修人员上门后，简单查看情况后告知必须将冰箱拉运至服务站点方可判定问题。将冰箱做标记后，抛弃掉大量因解冻导致腐败的海产品，允许海尔维修人员将冰箱拉走，半个月后，冰箱拉回。
2.第二次类似的时间，同样的问题，同样的维修人员，再次抛弃掉腐败食物后，海尔维修人员再次将冰箱拉走。
3.第三次仍旧是同样的问题，类似的时间，同样的维修人员，该名维修人员提出如果这次再次维修后仍无法正常使用，他也无能为力了。
4.今年第四次，我确信我所处地区的维修站点已确无能力解决该问题，因此并未联系维修站点。
海尔公司作为走出中国的世界知名企业，海尔冰箱作为海尔公司的主打产品更是因为张瑞敏三十年前的惊世一砸而被国内企业作为精细化管理的榜样，而作为一名普通的用户，四年来我家精心准备的年货被贵公司生产的产品毁于一旦，张瑞敏，你家的冰箱是不是又该砸掉一批了？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
