投诉行业 |
电动自行车 | 投诉品牌 |
台铃 |
投诉地区 |
广东省 | 投诉人 |
梅女士 |
投诉诉求 |
店家提供保险理赔等价车辆提车 | ||
投诉详情：
本人于2023.07.12在广东省湛江市徐闻县红旗二路徐景园对面台铃电动车（徐闻县桐仔车行）购买一台价值3200元电动车，该车于2023.07.29日停放被盗，经过报警查询未果，同时给该车投保保险公司报警备案车辆被盗，经过一个多月的理赔等待，终于在2023.09.21日收到台铃科技告知车辆理赔进度已完成可以前往原购买店家提车。当天下午前往店家询问是否可以提车，店家明确回复还没有收到保险的理赔单据，需继续等待，届时会电话通知。
一直截止至2023.10.2去店里询问为何还没有收到提车通知时，店家告知保险已经理赔到他们店了，忘记通知我们过去提车，而后又说提车需要再补交一千多才可以，我们不愿意再补交那么多钱，因车辆被盗期间理赔时长太久，出入不方便我们已经重新购买了一台代步车辆，先店家告知不补钱就不能提取车辆，现在因不能和平协商，只能求助于平台，望能帮忙处理。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
