投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族手机-京东商城 |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
更换全新主板或者全额退回购机款 | ||
投诉详情：
珠海魅族科技有限公司旗下产品魅族18pro手机保内烧主板不予维修，售后刁难用户，购买平台：京东商城 订单号：142747923092 2021年12月30日晚，本人正常使用时手机突然黑屏关机，经过多次尝试后仍无法开机。询问京东平台客服给的答复是手机可能烧主板了，建议联系400官方客服，于是第二天上午打客服电话，客服提供了魅族湖北售后的地址电话，让我去退货。顺丰在1月1日上午10点送到，湖北售后（电话：02750467301）11：53联系我说手机是主板烧坏，但是鉴于手机有磕碰不给保修，这让我很是着急，一个正常人用手机哪有这么讲究，有点小磕小碰在所难免，这样就不给保修谁也接受不了啊，况且我还是在三包期限内。三包法写得清清楚楚，一年质保期内非人为因素免费维修，一年是质量保障啊，这才九个月就烧主板了，就因为我后盖有磕碰不给保修说不过去啊，我就跟客服说你们违反了三包法还说的这么在理，她倒没点顾虑，还说三包法是个屁，在她那里就得按厂商条例来，条例上写的磕碰不保，真的很离谱，这换谁也接受不了。魅族湖北售后对保修的事情只字不提，就开始给我报价了，看我后盖磕坏了给我报价后盖300，主板2800，尾插40，一点没有尊重用户的意思，反正就是一个爱修不修的态度，卖完了就不管事了，把责任都往用户身上揽，也没拆开检测就妄下断言要给钱维修。（毕竟魅族18pro存在严重的产品缺陷在微博和各大论坛上也很多人站出来说了，可是没有几个人的合法权益得到了保障，魅族官方也对这件事情坐视不管，只是以配件缺货为理由一直拖着消费者不管，只想着怎么从用户身上赚修机的钱，没有求实的办事态度，对三包法也置之不理，只会看着条例办事。）希望官方大大能给我这件事一个妥善的处理，也算是对消费者权益的有力维护，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
