投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
退款 | ||
投诉详情：
购买7个多月的手机无故漏液，在网上了解到这个手机型号出这个问题并不是个例，售后可以免费换屏，我于4月14日去河北保定华创售后却说收取910元维修费用，非人为而且在保期内，售后人员说于2018年4月2日改的政策，不管是否人为屏幕漏液都不保修。然后我打算不修，投诉后，客服打电话用非常含糊有歧义的话说优惠300换屏，我确认过是300 元更换后去售后更换，换好后收取610元，说是减免300元，忽悠消费者。
厂家回复:4-15日魅族售后专员有联系消费者沟通，因漏液问题网点检测确实属于人为导致，客户表示自己未损坏过手机坚持要求免费维修，经多次沟通协商最终确认减免部分维修费用维修，客户已接受，谢谢。
消费者回访：修的时候，费用含糊的说，修完了说610元，投诉后，魅族联系了我2次，都说他们没错，太不讲理了，不想和他们说话了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
