投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅族 |
投诉地区 |
投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
厂家免费更换主板 | ||
投诉详情：
我于2017年1月3日，购买了一款魅族魅蓝MAX手机，用了一天后，手机出现经常没有网络信号问题，重启后就可以，但一会儿又是如此，以为可能是手机卡的问题，暂未进行维修。用了三天后，手机在车上掉落到脚垫上，屏幕外屏碎裂严重，但手机没有外伤。所有功能都可以正常使用、但外屏无损碎裂严重，触感不好，又是新机，故邮寄珠海公司总部维修，1月6日发出，到今1月8日售后告知根据返厂机器实际情况检测结果为给出的检测结果是屏幕人为损坏，竟然检测主板也损坏，需要更换、费用一共1200元、需要我个人支付，手机从购买使用不过两三天，屏幕没有外碎裂严重，现在返厂后，竟然检测主板也损坏，不知道这个人为损坏的判定从何而来？
一直和魅族售后协商维修的事宜未果，最后经魅族一周时间协商结果，最多减免一半的费用，但做为一个消费者，手机刚用了几天，没有外伤，屏幕碎裂，返厂后竟检测主板也是人为损坏，不知道做为厂家，如何做出这样的决定的？
个人觉得，手机一到维修人员手里基本上都是人为损坏，任何产品都会有质量问题，作为厂家也不能保证所有的出厂产品都是合格的，这样把全部责任都推到消费者身上，是非常不合理的，而且作为厂家，生产都可以，主板出现问题为何不可以维修？而只能更换主板？希望借此平台，魅族公司能给一个合理的解决方案，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
