投诉行业 |
魅族手机投诉 | 投诉品牌 |
魅蓝note |
投诉地区 |
投诉人 |
史女士 | |
投诉诉求 |
按照厂商最初的承诺，为手机免费换屏。 | ||
投诉详情：
我在2015年4月26日购买了魅蓝note手机。前两天手机出现花屏。今天拿到售后修理，售后说我的手机过保，换屏需要自己付40元手工费，屏幕可以免费换。但是随后，售后告诉我，手机私自拆机过，需要我支付340元换屏。
对于售后的这一说法我提出异议。手机我从来没有拆过机，从没有修理过，而且我一直在使用。售后一直坚持通过检测，是我自己拆过机。
之后魅蓝公司的客服人员给我发来了维修时拍下的照片。我看到，售后提出损坏的地方是开机键附近，我怀疑是手机本身就有些问题，以至于开关机时会造成那个地方的损坏。由于从照片上看，售后提出损坏的地方是一张薄片掉了下来。我有理由怀疑是售后在拆机时不小心造成的。
希望通过协调，厂商按照最初的承诺，为手机免费换屏。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
