投诉行业 |
国美在线投诉 | 投诉品牌 |
国美-西门子 |
投诉地区 |
上海市 -- 浦东新区 | 投诉人 |
严先生 |
投诉诉求 |
退货退款，或更换其他批次，买家愿意承担差价。 | ||
投诉详情：
投诉国美。本人于2016.04.20购买西门子洗衣机一台，全新未拆开未开箱。10.19日联系西门子安装师傅上门安装，因存在安全隐患无法安装，西门子师傅开出单据，让本人凭单据找国美退换货。
本人联系国美客服后，客服1答应帮忙更换，要求提供订单号，提供后又表示无法更换。随后客服2联系说，不能换货，但可以退货退款。然而时隔几日，又不可退货退款。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！