投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
1688-笑嘻嘻 |
投诉地区 |
河北省石家庄市 | 投诉人 |
付女士 |
投诉诉求 |
所有实际发生费用（缺少、融化、海外投诉，物流，仓库）进行赔偿 重点是发到国外来的糖果要有保障 | ||
投诉详情：
本人在马来西亚吉隆坡，通过1688平台找到该企业，并于对方取得微信联系方式进行所有对接，从谈产品到合同签订，到产品出厂，所有款项支付，后期运输、产品出现质量问题，投诉……都是与该公司工作人员进行文字及语音联络。
与该厂工作人员在对产品的类型，产品特性，我方的气候条件，包装，运输，都在合同约定前进行的全面沟通，厂家同意接受此订单，签订买卖合同，我按合同支付对方定金，他们开始安排生产，直到出现在签订日期内没有按时交付货物，延期7天交付的情况下，出厂时让我支付剩余货款，并由笑嘻嘻厂家接洽人员，个人赔付700元（厂家工作人员称是1200元物流费，实际发生1300元）表示此次工作失误的个人态度，于是在我付清全款后，由笑嘻嘻厂家指派物流公司将货物发往广州我方指定仓库，在货物到达广州货舱时，仓库管理人员在接货时，发现很多货品外包装塌陷，个别破损，此时由于物流公司不负责卸货，
1、仓库工作人员需要120块卸货费，我去与笑嘻嘻工作人员沟通，厂方说物流公司承认我们商品上面有重货压到，致使我们比分外面塌陷，厂方让我少给物流公司120元，物流公司作为赔偿，此时我才知道工厂所说1200运费，已变成1300元，所以我只拿到20块物流索赔，又拿出100，共计120给了仓或卸货费。
2、我跟厂家合同、微信都是签订2吨的货物，当时我已付清全部款货及物流费用，当物流单第一时间发给我时，我看到重量是0.1kg时，厂家答复以物流公司为主，厂家发来物流单时上面明确标注1900公斤，等于是少了100公斤，我又跟厂家反馈，他们同意赔付100公斤糖果的货款，
3、接下来，就发生在发货前仓或发现更多糖果外漏、及有4箱外包装出现外包装有打湿样子，反馈给厂家后，厂家自己的包装问题，不应该将10多公斤的糖放在一个袋子里，造成大面积融化，所以他们同意赔付14公斤4箱的货款。
4、这时货舱管理人员，为了让货物安全抵达马来西亚，为了使损失降到最低，增加人手及打包带把所有外箱压瘪及糖果外泄的所有箱子进行三次打包，并对货物融化产品进行全面排查，至此发生100块包装和100块二次条件的费用，我都一一支付，
5、这些费用当下发生时我都第一时间与厂家报告，取得认可后支付
6、当货物出现融化，又面临产品已报关，第二天要搬运上船的前一天，厂家工作人员消失，没人接听电话，直到深夜12点，无奈下我才拨打市长12345求助热线进行投诉
7、原厂家工作人员找不到情况下，我又通过网络，打到该工厂办公电话，此时一位工作自称是原工作人员领导，她来办这个事。接下来几天的沟通后，这位“领导”推翻了之前所有的事情，给了我四张印有厂房公章的信函，1）、少100公斤糖是物流公司新近员工手误造成
2）、工厂原工作人员自付700块当作运输费让我全数返还
3）、四箱融化糖果是仓库保管问题不予退还款项
4）、拿出一份电脑处理过的物流单，去除了0.1公斤的出场数量，及所有经受人员的签字，多添了物流负责人解释少100kg货品的文字信息
以上4点后来这为我负责人颠倒黑白，胡乱指责，让原本简单的事，越弄越糟，本人多次拨打国际电话，进行我们国家各相关部门投诉，这些内容是一大部分详情，本人文笔不好，如有不清楚处，请负责人原与我取得联系，我会一一回答，所有我写到、和没写到的都有图片及文字对话为证，希望我们的祖国，作为我们强大的后盾，我们做外贸的人员，才更有底气把我们国家的产品销到海外！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
