投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
佳沃 |
投诉地区 |
江苏省常州市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
依法赔偿 | ||
投诉详情：
本人于当日20:08分购买蓝莓一盒，在等待上厕所的时候发现下层蓝莓有白色霉菌状物质，故打开盒子查看，确实肉眼可见下层蓝莓不只一颗变质发霉，随后找售后服务人员寻求帮助。第一次告知可以重新为我换一盒，我未同意这个方案，告知我要求依法赔偿，这位服务人员说时鲜类水果是不能按照食品法赔付的，我表示疑问反问“哦？是吗？”后坚持要依法赔偿，后又告知她本人没有权限，需要联系其余人处理，我同意等待，等待四五分钟转达告知我第二种方案是赔付200限时券，我未同意依旧要求依法赔偿，她说“那不好意思，那没办法了。”我带着蓝莓就离开了。
本人经常有不洗蓝莓开盒即吃的习惯，这次却因信任而被动。去年有一次极速达购买奶类也有变质的情况发生，于线上沟通，态度冷淡且要求我将变质的奶类带到线下去检查赔偿，反馈时发了可分辨看清的视频与照片，依旧要求线下检查，虽不算是大事，但要考虑顾客时间成本问题，一直强调要求配合，山姆也不曾体谅顾客，为会员全心服务我看也并未全心全意。后因无时间就不了了之，但心中不痛快。
此次本人诉求：依法赔偿，食品变质与山姆品控有关，与理货员检查工作有关，与服务人员二次沟通有关，起码与本人无关。小票与食品细节已留存，可以线下检查赔偿。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
