投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
好想来 |
投诉地区 |
江苏省南通市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
三倍金额赔偿 | ||
投诉详情：
2024年3月8日下午15.35分，我在南通市崇川区桃坞路42-3号好想来品牌零食店购买了35种品种的零食，其中大部分是称重的，满满一筐子，金额为231.49元。结账出门，拉开小票第一眼看到的是两包薯条（每个品种一般我只拿一包或者两包），收费9.1，这个东西分量轻，大小只有蛋挞那么大一袋，回到家，我上称复核，两包薯条正如我所怀疑，仅仅45克，商家小票为130克，高达3倍多。所有的商品都只有1/3左右的分量给到我。我和老公和高二儿子，6点多到达商家，谈这个事情。 当时，他们的态度非常诚恳，也没有一点点耍赖，驳斥我，也没有说：你都到家了，你有没拿出来之类的话来反驳我，也没有以理据争，那证明它们整天都在进行这样的非法行为，证明它们心里的心虚程度，当即告诉我要给到我假一赔五，我们是小市民，我认为假一赔十，他们还要受到相应部门的处罚，当即我拨打了110电话，请求警察出警制止它们的违法行为，可惜110明确告诉我们，它们不为此事出警，我很心痛，我们随后又拨打了12315，可惜是周五的晚上，下班了，一直没人接听。我们无奈又拨打了12345进行投诉。
我气愤的是他们称重重量和实际重量差的太离谱了，骗术并不高明。为了保护其他消费者的权益，在店里，我对店里的顾客大喊，不要买了，称重作假，店长此时一直在外面打电话，在和它的上级领导沟通这个事情。都在积极处理解决这个事情，我看他态度也挺好的，当晚，我们因要赶去苏州有急事，需要离开南通，店长非常贴心的让我们有事情先走，他们保证会给到处理结果给我，我想人家也有这么大的店面，认错态度也好，还是上市连锁公司，我觉得作为诚信商家来讲，他会给我一个满意的答复，我们一家三口就离开了南通。 第二天下午，我们回到南通，他们全盘否认他们所有的说辞，他们狡辩是不小心称重过程中碰到了篮子，他们只愿意给我们补退差价。我现在认为，这件事不是退差价问题，因为好想来的行为不是一次两次，我也搜索了一下小红书和抖音，在他家受到欺骗的顾客很多，投诉无门，因为我们老百姓没有这种举证意识，什么样的证据能够明确清晰的指向它，还因为金额很小，很多顾客就不了了之。我当天没有录下视频为证据，我作为一个小老百姓，也没有想到商家会出尔反尔，没有诚信度，我没想到它第一天说的话第二天能反悔。说明他们没有认识到自己的违法行为的严重性。
希望监管部门可以去查查3.8号17.35分他店里有相关监控视频，至于商家能不能提供给你，他们会不会对这一段视频做任何手脚，我也不清楚，但是我后期会不定期去他店里，一旦我发现了还有欺骗消费者的违法行为在先，让我取证成功在先，说明市场监管部门不作为，让这家黑店继续行骗坑害消费者，南通市市场监督局没有罚他，没有店面关停，重新整顿，我要控告相关部门的不作为，我已经告诉你们市场监督局，这是一家黑店，还不作为，还让我消费者继续损失，如果这家店还在行骗，还在营业，证明市监局不作为，这样的店为什么一直在我们南通市存在着，营业着，坑蒙着老百姓的血汗钱。希望市场监督管理局不定期去查查，匿名、便服去检查他们的问题，他们的这种欺诈行为坚决要投诉他，举报他。也希望能引起他们上级主管部门、市场监督管理局的高度重视，他们的明目张胆令人咋舌，不给到他们制裁，他们会逍遥法外，他们的违法行为会持续下去，会有更多的老百姓财产受损。我17岁的高二儿子目睹这件事处理的全过程，不将他们铲除，我难道告诉孩子，犯法不需要成本，青少年将来会效仿这种违法盈利行为，所以打击他们的行为，只有政府积极行动起来，将他们铲除。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
