投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
肯德基 |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
应给出合理补偿 | ||
投诉详情：
在肯德基小程序上成功下单，显示有量，并未下架，下单成功后等了一个小时，显示已出餐，立即去下单店铺领取餐品，但被告知没有，给出的解决方法:一是退款，二是让我在已经等了一个小时的情况下再等两个小时。我没有领取到我的餐品理应退款。不理解既然单太多了，没有货了为什么不可以下架，反而小程序上依然显示可以下单，那可以理解为能拿到餐品。既然已经出餐了那就应该能拿到啊，为什么说没有呢。大屏幕上前后的单号都已经出餐了。服务态度也极其恶劣。耽误了时间。线上客服形同虚设，问题不解决，机器人来来回回就那几句话。人工客服电话一直占线打不通。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
