投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
兰州拉面 |
投诉地区 |
山东省潍坊市 | 投诉人 |
曹女士 |
投诉诉求 |
要求赔偿1000 | ||
投诉详情：
2023.12.20号.上午11:33分，我在兰州拉面购买了-份西红柿鸡蛋面加蛋，送达后便开始食用，起初还觉得商家给的分量真足然后最开始的时候在面的 喝出了头发，已经吃到嘴里了! !我以为是我自己我就没有在乎!继续美滋滋的吃，直到在煎蛋里又吃出了头发，而且是很明显的蛋和头发裹在一起的.遂拍照取证并联系店家要求处理。商家接收到我的反馈消息后要求我进行退款操作，但我不认可此方案于是回绝要求按照食品安全法的规定进行赔付但商家一直不予回复假装没有看到消息，对于这种拒绝处理售后问题的店家，我想我也只能通过12315平台维护我的合法权益。在我发现二次发现头发时，面已喝了一大半，我喝下去的那部分中肯定也有不干净的东西毕竟在嘴里吐出来头发感觉好几根!
这让我感到非常的恶心但是更恶心的还是出现这种情况后，商家不予处理的差劲态度!希望能够对这家店的卫生情况进行调查对商家做出应有的处罚，还消费者公道..首先我不同意“仅退款”的处理方法根据《食品安全法》第148条该情形我有权主张退款以及1000的赔偿。其次该条法律亦规定首付责任制接到消费者赔偿的生产经营者，先行赔付不得推诿。经营者和生产者谁最终承担责任与消费者无关.
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
