投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
TACOS塔可 |
投诉地区 |
江苏省南京市 | 投诉人 |
wu女士 |
投诉诉求 |
退回会员卡费：832.08本金 | ||
投诉详情：
我是塔可餐厅连锁老会员，最后充值在多年前（疫情前）。由于该餐厅连锁店逐步锐减，留下的餐厅距离我生活及工作地点较远，就餐非常不便，卡中的近两千块钱没有消费。一起过后，今年上半年，各大连锁餐厅都已经退餐饮会员卡费，我也开始退塔可的会员卡费，历经他们连锁餐厅的分店到总部，先是在总店，找到退卡电话联系，但是，电话一直是打不通。
时间线整理：
①2023年10月18日（周三），只有去总部（在花园城四楼的经销商办公区），说明来意，并与财务主管女士，达成口头协议（我留有毛女士亲笔书写承诺便条），承诺：2023年10月20日（周五）退卡费。
②2023年10月20日，我帐上只退：1000元。
③2023年10月23日，电话问询管理退卡费女士：给出的答复领导说这样做，领导是谁，也说明，反反复复的请示领导，等领导答复，之后强行挂电话。
④2023年10月25日，再去南京花园城，请花园城客服帮助协调832.08元退卡费。
⑤2023年10月27日，花园城客服回信息，动用了客服部及运营部，都帮不上我，商厦对店铺没有约束力，只能对我无能为力。希望我能走消协平台讨回公道。
互联网是有记忆的，江苏南京是个先进的大城市，塔可公司财务是可以查清楚，我的充值金额的，退回我的充值本金，都怕繁琐，而牺牲会员利益，这不是经商之道。而今我已经退休，江苏的企业退休人员退休金全国倒挂，希望消协平台能主持公道，为平民百姓讨回自己的卡费：832.08元。谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
