投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
costa |
投诉地区 |
北京市北京城区 | 投诉人 |
杨女士 |
投诉诉求 |
我的诉求是退回被强制清零的近几年全部积分并对消费者明示积分累计与清零办法。对于其不合理的政策（例如到会员注册日期前无论是提前一天还是两天只要是积分必须全部清零的不合理规定予以更正并公开想消费者说明！必须明显位置 | ||
投诉详情：
在COSTA消费买杯子喝咖啡累计过近百积分（每分50元现金）。 对方在未提前通知且积分未到期的情况下将剩余3250元消费所得64个积分全部强制清零。多次电话他们400均无人接听。 今日电话联系上后工作人员说没有解决办法；是公司规定让我查询会员说明。我反问客服哪里来的说明，其无法找到说明，直说抱歉没有解决办法，清零是公司规定！作为英国知名咖啡品牌COSTA来到中国后多消费者如此对待吗？
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
