投诉行业 |
食品烟酒 | 投诉品牌 |
飞鹤奶粉 |
投诉地区 |
投诉人 |
李女士 | |
投诉诉求 |
按照法律规定给与赔偿，企业欺诈消费给与罚款 | ||
投诉详情：
飞鹤星飞帆4段奶粉，在网上官方商城宣传，下单立减30，原价268元，我去掉现金抵用券145元外，应该支付93元，但是没有享受立减30元，实际支付了123元，网上和客服多次沟通，让他们把30元退还给我，但是他们说我是在小程序上买的，不能立减30
厂家回复：关于此客户下单未减30元问题，已经电联和客户协商达成一致；处理方案：退回 30元 额外补偿2罐试用装，客户已接受
消费者回访：处理方案达成,但厂家一直不兑现,打了2次电话了,都不理我,厂家说话不算数吗?
厂家回复：已将奶粉邮寄给顾客，30元也给予顾客，谢谢。
消费者回访：什么厂家，玩人吗？答应补偿2罐试用装，现在只给1罐，厂家能不能兑现自己的承诺。
厂家回复：经查是发货时有误，已联系客户补发、致歉，带来不便，还请谅解。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
