投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
金女士 |
投诉诉求 |
退车，赔偿 | ||
投诉详情：
本人2024年4月18日在一汽大众4s店提取23款探岳GTE豪华plus进阶版一辆， 4月18日提车当天出现变速箱故障，行驶速度突然骤降，加速不提速，只有二档，仪表盘显示“变速箱处于紧急运行模式，可以继续行驶”的提示，行驶总里程169km。当晚19:30左右到店，检测后消除故障码，4s店给出答复为偶发性问题，可以继续开。离店后行驶10km左右再次出现同样的故障提示，再次开回4s店，承诺第二天全面检测后给出结果。4月20日到店给出结果：已对动力电池和蓄电池充电，并完成车辆变速器程序基本设定和数据流分析，已解决该问题。但是4月27日又再次出现同样的故障提示，并于4月30日反馈厂家技术人员回复：该问题是由于变速箱机电单元故障导致，建议更换机电单元。我认为该问题第一次出现时就是由于机电单元故障，属于新车质量问题，新车质量不过关，而且还是变速箱这种关键部件的问题。大众公司现在不同意我的退车申请，一直建议更换机电单元，我认为这是拿顾客的生命安全当儿戏，严重的不负责任行为。我要投诉，要退车。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
