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一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众宝来 |
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投诉人 |
王先生 | |
投诉诉求 |
按质保内更换刹车片 | ||
投诉详情：
2015年6月买车，行驶不到6700公里，开车比较省，小小不言的毛病都可以忍，但是近期出现刹车尖叫及刹车回位慢和转向异响问题，十分困扰。第一，刹车尖叫问题，我的宝来刹车时吱吱响，铁磨铁那种声响，怀疑刹车片有问题；刹车回位慢问题，抬刹车起车呜呜响，怀疑刹车分泵有问题。第二，转向异响问题，在转向打舵时有咔咔响声，怀疑转向系统有问题。
在12月10号去吉林市神洲4S店特意检查异响问题。4S维修工试车后，刹车片看都没看，轱辘卸都没卸，告知是大众通病，是大众都响，迈腾也响，说大众更好的车也响，我也是醉了，你们4S售后都知道这异响那不是明显的质量问题吗？
为什么不集体召回解决问题。之后服务顾问还在这忽悠我说大众刹车片属于环保材质，你这环保的话首先噪音就不合格还环保什么？我认为此刹车片在易损件质保期内发生异响系刹车片质量存在问题，要求索赔刹车片，4S不给索赔，4S要给我打磨刹车片，我不认同，因为我认为刹车片是易损件，你人工打磨后势必造成刹车片的人为磨损，使用寿命必然降低，这侵害我的使用权利。
之后投诉到400大众售后，打了3次电话，告诉希望质保期内能解决问题，大众售后也打擦边球，推诿扯皮不解决问题，致使今天是易损件质保最后一天也未解决。转向异响维修工涂了点油，响声有所缓解，但响声依旧存在，有待质保内继续检测。就说刹车这是关乎我们消费者人身安全的一个重要部件，你在这上都存在质量问题，怎么让消费者对你的品牌进行认可，还有你400大众售后解决问题的能力实在让我们消费者不敢恭维，5天没整明白也没解决问题，最后拖到易损件过质保期，车能买起谁也不差他这百八的刹车片，只能说明一个企业解决问题处理问题的能力，对大众彻底失去信心。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
