投诉行业 |
东风本田投诉 | 投诉品牌 |
东风本田 |
投诉地区 |
广东省茂名市 | 投诉人 |
柯先生 |
投诉诉求 |
车辆生产厂家应该对自己生产的产品的质量负责到底，不应因质量问题而损害消费者的利益。应该对车辆质量及消费者的损失负责到底，除了修复车辆外，应对新车贬值，多次误工，多次来回跑动等损害损失作出适当的补偿。 | ||
投诉详情：
东风本田CRV汽车车辆发动机漏机油质量问题投诉： 2022年11月，我在广东茂名市东风本田利昌4s店以贷款分期的方式购买了一辆全新CRV汽车。按售后要求正常首保后就陆续出现质量故障。
故障一：2023年7月左右（具体日期要看维修记录），车辆仪表出现混乱显示，不用刹车也可以点火发动之类的故障。经售后维修师傅说是方向盘下方司机膝盖位置里面的一个插头有水迹导致短路引起，但找不到有水迹的原因。
故障二：2023年11月左右，仪表显示混乱故障重复出现，导致我正在行驶过程中存在安全隐患，需立即靠边停车，现场打电话给售后确认可以继续行驶时，才敢继续行驶赶回售后检查，售后也是用第一次故障的方法排除了这次的故障，但还是找不到最终原因。即便是空调冷凝水造成，那也是车辆设计缺陷。
故障三：2023年12月15日我保养换机油时车辆还是正常的。到2024年3月2日发现发动机底部开始漏机油，于是回售后检查，师傅初步怀疑是变速箱底部螺丝渗出来的，同时用工具上紧一下附近几棵螺丝，清理干净油迹后叫我用车再观察。3月6日，再次回4s店检查时发现仍然漏油。这次师傅判断有百分之八十可能是传动轴油封漏的机油，具体要拆下发动机才能最后确定。目前还没有解决问题。
车辆的使用情况：我的车是全额购买的全新车辆，不是特价车，而且我有30年的驾驶经验，平时开车习惯非常注意和平稳，而且我自己购买了一台洗车机，平时自己洗车打蜡，对车辆爱护有加。除了我本人外没有第二人包括我妻子都没有开过我的车。车是我每天上下班使用，早出晚归，偶尔走一次广州探亲。
我认为：该车在短短1年左右时间内陆续出现三次质量故障，而这个漏油故障是大故障，我有理由怀疑这辆汽车存在质量问题。而维修时需要拆下发动机，再把发动机与变速器分离才能更换变质的器件。拆发动机，分离变速箱是有维修记录的，这使得我的新车严重贬值，车是贷款的，可能哪一天我没能力供了就要出手转让，有这个大故障的维修记录大家也清楚对我转让车辆影响有多大。目前售后说只能按保修更换变质的器件。我认为我的车才一年多一点，就出现发动机的大故障，车辆生产厂家应该对自己生产的产品的质量负责到底，不应因质量问题而损害消费者的利益。应该对车辆质量及消费者的损失负责到底，除了修复车辆外，应对新车贬值，多次误工，多次来回跑动等损害损失作出适当的补偿。
望给予高度重视，尽快给出一个合理说法，望监管监督，并将问题给予彻底解决。同时我将保留进一步维护消费者权益的权利。
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
