投诉行业 |
东风本田投诉 | 投诉品牌 |
东风本田 |
投诉地区 |
投诉人 |
罗先生 | |
投诉诉求 |
换无异响的新发动机，最好全款退车，我已经对这个品牌失去信心了 | ||
投诉详情：
东风本田车开300多公里发现发动机异响，一直拖拖拉拉不解决，本人今年九月在惠州美鑫购买了一台Xrv 1.8豪华版自动挡的，才开三百多公里发现有异响就去信宏4S店检测，检测半天也没个说法叫我再开些日子看看，到了十一月我再次要求4S店检测这异响是啥毛病，刚开始工作人员还不说，他们拍照上报厂家解决，叫我等一个星期左右，一个星期后还没接到他们的电话，我自己打电话给4S店，他们工作人员告诉我说厂家回复这声音是正常的，我当时就反问她说，我在你们店试了三台同型号的车都没这异响，为什么偏偏是我的车有这异响，问她这异响到底是啥在响，刚开始她还不肯说，再我的再三逼问下，她告诉我检测人员说这是发动机敲缸的声音，要我自己打东风本田客服电话投诉，我当天就打了客服电话反应了情况，客服说尽快给我解决，过了三天还是没反应，我又再一次打通客服电话，说明事情后，告诉客服如果再不解决还在拖时间，我将投诉消费者协会和媒体。电话挂了没二十分钟4S店就来电话叫我再次去检查录音，在这次检测中，工作人员告诉我这异响不是敲缸是皮带松紧器的事，说录音拍照报厂家，应该一个星期内可以解决。
我又傻逼一样等了九天还是没接到通知，于是又打电话给4S店询问，她们又告诉我厂家回复说这异响又是正常的，我现在都被搞晕了，于是又一次打客服电话，客服说马上上报解决，又等两天还是没结果，再次打电话给客服，答案不用说了，哈哈还是一样，我已经掉进了个拖字坑啦，现在我都没弄清楚这异响是发动机的毛病，还是松紧器的事。直到2017.1.2我再次联系宏信4S店，要求他们给我这三次的检测记录报告，宏信4S店回复要我3号再去店里检测一次，这次他们技术员拿了新的松紧器换上试，还是一样结果有异响，最后虽然他们没给出书面检测报告，但口头告诉检测结果是发动机异响（我有当时对话录音），说会再次联系厂家反应情况，我也提出了要求，希望厂家过来专业的检测员检测一下这车异响到底是否正常。今天（2017.1.4）4S来电话回复我说，情况又一次反应到厂家，厂家也不派检测人员检测，说这异响是正常的，说1.8的发动机就有这敲缸声音。对于这样无良的厂家，无赖一样的回复真的无语了，希望贵网为民做主，保护好我们消费者的权益，谢谢！
投诉网回复：
中国消费品质量投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位），国家市场监管总局全国消费品缺陷线索监测协作网成员单位，我们会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时转发给国家市场监管总局缺陷产品召回技术中心，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
